Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes
Vous avez des questions sur la commande, la livraison ou le paiement ? Consultez nos FAQ.

Contact
Vous souhaitez en savoir plus sur un produit ou vous n’avez pas trouvé la réponse dans notre FAQ ? Écrivez-nous par e-mail ou directement via le formulaire de contact.

Vous êtes un client professionnel ou vous prévoyez un achat en volume ?
Écrivez-nous simplement à b2b@shapevital.de et nous vous préparerons une offre personnalisée.

Commande

Puis-je tester les produits commandés ?

Bien sûr ! Nous vous offrons la possibilité de tester tous les produits commandés pendant 30 jours.

Si jamais vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez, sur demande, obtenir un remboursement ou un échange contre une autre taille.

Puis-je payer sur facture ?

Oui, nous proposons un achat sur facture gratuit via PayPal et Klarna. Vous recevez votre commande immédiatement et ne payez qu’après 30 jours.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Nous vous envoyons volontiers une facture par e-mail pour votre achat.

Il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à service@shapevital.de.

Livraison

Quand puis-je attendre ma commande ?

Après votre commande, nous expédions votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Dans de nombreux cas, nous remettons toutefois votre commande à DHL le jour même.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Dès que votre colis est emballé et prêt à être expédié, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Grâce au numéro de suivi indiqué, vous pouvez consulter l’avancement de l’envoi.

Retour

Comment puis-je retourner ma commande ?

Dommage que le produit commandé ne vous convienne pas !

Vous pouvez nous retourner les articles concernés dans un état intact sous 30 jours et, après réception et vérification du retour, vous serez remboursé.

Pour obtenir votre étiquette de retour, contactez simplement notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à service@shapevital.de.

Comment mon retour est-il remboursé ?

Votre retour est toujours remboursé selon le moyen de paiement choisi lors de la commande.

Découvrez la communauté SHAPEVITAL

Conseils santé, témoignages inspirants et réductions exclusives. Notre newsletter vous tient informé.